معرفی دوره مفاهیم اولیه CRM
دانشجویان عزیز توجه داشته باشید دوره ها شامل پشتیبانی نمی باشد و بخش گفتگو برای چت بین دانشجویان می باشد .
دوره CRM
مدیریت ارتباط با مشتری امروز یکی از مفاهیم مهم در حوزه کسب و کار می باشد که اکثر، صنایع به خصوص صنایع خدماتی و تولیدی که با مصرف کننده در ارتباط می باشند و بازارشان به شدت رقابتی است با این مفهوم و چگونگی پیاده سازی آن به صورت کاملا عملیاتی درگیر هستند.
با توجه به آن که در صنعت مفاهیم قابلیت تفسیر و تحلیل را در بر می گیرند مدیریت ارتباط با مشتری نیز از این قاعده مستثنی نبوده و گاها به اسم نرم افزار، باشگاه مشتریان ، واحد رسیدگی به شکایات و سنجش رضایت نام گذاری شده است در صورتی که مفهوم CRM بسیار فراتر بوده و به عنوان استراتژی کسب و کار با عواملی همچون :
Marketing (بازاریابی)، Sales (فروش) ، Service (خدمات) ، Sterategy (استراتژی) ، Analysis (آنالیز) ، Support (پشتیبانی) ، Orders (سفارشات) و ….. در تعامل بوده و هدفش آن است که در تمامی موارد ذکر شده مشتری به عنوان اصل اول کسب و کار در کلیه برنامه ها دیده شده و برای وی از نظر ارزش سیاست گذاری صورت گیرد و رابطه تجاری به رابطه پایدار مبدل شده و مشتری از حالت راضی به وفادار تبدیل گردد.
در این دوره CRM شما با مفاهیم کلی و تعاریف موضوعات اساسی در CRM آشنا خواهید شد.
سرفصل های دوره مفاهیم اولیه CRM
معرفی استاد دوره

فرانک جواهردشتی
فرانک جواهردشتی فارغ التحصیل در حوزه مدیریت بازرگانی در مقطع دکترا با گرایش بازاریابی استراتژیک بوده و بیش از ۲۴ سال سابقه مشاوره و تدریس در حوزه بازار یابی و فروش برای صنایع بزرگ و متوسط کشور را بر عهده داشته است از جمله موارد مهم در سابقه آموزشی وی انتقال مفهوم CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان استراتژی کسب و کار در مدل های مختلف آموزشی برای صنایع و مقاطع مختلف مدیریت می باشد.
با سلام میخواستم بدونم کلاسهای حضوری هم دارین یا خیر ؟!
ممنون میشم راهنمایی بفرمایید
سلام
کلاس های حضوری در سایت زیر قرار دارند.
https://arjang.ac.ir/
سلام ببخشید این دوره به صورت ویدئو هس یا تکست؟
سلام
به صورت ویدیویی هست
باسلام و وقت بخیر
این دوره به آموزش CRM مایکروسافت پرداخته است؟؟؟
سلام
این دوره به توضیح مفاهیم CRM به صورت کلی پرداخته است
سلام
آیا با حل سوالات زیره هر درس مدرک صادر مشود
چون تو قسمت درخواست مدرک مدرک این درس موجود است
سلام
متاسفانه این دوره شامل مدرک نمی باشد
سلام من ثبت نام کردم هزینه هم پرداخت کردم اما فقط قسمت های رایگان رو می بینم
سلام
سرفصل های دوره در همین صفحه درج شده
شما باید دسترسی کامل به همه موضوعات مطرح شده وجود داشته باشه
اگر مشکلتون حل نشد با پشتیبانی تماس بگیرید
02141867
با سلام و احترام بنده محمد مولائی کارمن اداره کل مخابرات آذر بایجان شرقی در 3 دوره آموزشی شرکت کردم ولی ایمیل نداشتم در صورت امکان مرا راهنمائی کنید
سلام
لطفا به info@gotoclass.ir ایمیل بزنید و یا با شماره 021-41867 تماس بگیرید تا دوستان راهنماییتون کنند
با سلام
محتوای دوره های حضوری با محتوا های دوره های انلاین از لحاظ کمی و کیفی متفاوت است؟
سلام
از لحاظ پوشش مطالب تفاوتی معمولا ندارن دوره های حضوری و آنلاین ولی در مورد CRM همانطور که از اسمش پیداست دوره مفاهیم اولیه و یا همون Concept رو آموزش میده و وارد جزئیات نمیشه
با سلام مدت دوره چند ساعت است؟
سلام
حدودا 5 ساعت زمان از شما خواهد گرفت
سلام
این دوره همراه با آزمون و مدرک هست؟
سلام محمد عزیز
خیر این دوره آزمون و مدرک ندارد
بسیار عالی و جذاب
با سلام و تشکر از معرفی کلاس خوبتون
امیدوارم که بتونم توی این کلاس شرکت کنم
متشکرم